Cuándo y dónde recibiré mi coche

Te comunicaremos la fecha estimada y lugar de entrega por medio de correo electrónico. Además, podrás visualizar el estado de tu pedido en My Arval cuando tengas las claves y acceso a la plataforma. Haremos todo lo posible para que la ubicación de entrega sea la más cercana posible a tu ubicación.

A la entrega del vehículo se te remitirá un Acta de entrega, que reflejará su estado y detalles sobre la entrega. Igualmente, podrás añadir cualquier comentario sobre el estado del coche, si lo consideras oportuno. Deberás firmarlo para reflejar tu conformidad.

Si necesitas un vehículo antes de recibir el tuyo, puedes consultar las tarifas para contratar un coche preentrega con tu comercial.

Accediendo a My Arval

Una vez se efectúe el pedido de tu vehículo al fabricante, recibirás por medio de correo electrónico las claves de acceso a la plataforma de autogestión My Arval.

Podrás acceder por ordenador o desde el móvil descargándote la app (Play Store / App Store)

Qué puedo hacer desde My Arval

En este breve video podrás descubrir todas las ventajas y herramientas de autogestión a las que puedes acceder desde My Arval.

Tendrás acceso a

• Tus facturas
• Tu contrato y sus condiciones
• Localización de Taller
• Solicitudes online (bono ITV, etiqueta…)
• Declaración de accidente
• Tus multas
• Asistencia en carretera
• Y mucho más…

Qué documentación llevaré en el coche

En la guantera de tu coche llevarás toda la documentación necesaria para circular:

1. Permiso de circulación
2. Tarjeta de inspección técnica
3. Pegatina Medioambiental
4. Parte europeo de accidentes
5. Kit de emergencia (Baliza V-16 y chaleco reflectante de alta visibilidad)
6. Hoja de autorización de uso (documento por el que se autorizará el uso del vehículo a cualquier persona distinta al arrendatario)

Entendiendo mi seguro de responsabilidad civil y servicio de reparación de daños propios

Con Arval no tendrás que preocuparte de los daños exteriores o a contrario, ya que estarán cubiertos. Los daños interiores que no sean de desgaste podrán afectar a la facturación de fin de contrato. Cualquier incidente que suceda con el vehículo debes notificarlo de forma inmediata. Puedes comunicarnos el parte desde My Arval, y deberás hacerlo en los siguientes 7 días desde el golpe.

¿Tengo alguna obligación?

Si, como arrendatario en un contrato de renting, tendrás una serie de obligaciones en las que se encuentran, entre otras: la obligación de pagar la cuota periódica, de utilizar y mantener adecuadamente el vehículo, de pasar las correspondientes ITV, de informar a la empresa de cualquier incidencia que afecte al buen estado del vehículo, y de entregar el vehículo en las mismas condiciones en las que fue entregado. Además, el conductor deberá poseer un permiso de conducir válido para la contratación de un servicio de renting. Cualquier daño interior del vehículo tendrás que cubrirlo al finalizar el contrato, y será reflejado en el acta de devolución.

Cuándo paso el mantenimiento

Como conductor, debes asegurar el correcto mantenimiento del coche. Cada vehículo tiene un plan de mantenimiento diferente definido por el fabricante, dependiendo de marca y motor de este. En el cuadro de mandos del vehículo aparecerán avisos luminosos que te indicarán cuando debes pasarlos, o podrás consultarlos si el vehículo cuenta con libro de mantenimientos. Cuando llegue el momento de tu mantenimiento, podrás localizar el taller que más te convenga desde My Arval o directamente desde aquí

Cuándo cambio los neumáticos

Como conductor, debes asegurar el correcto mantenimiento del coche y cambiar los neumáticos cuando lleguen al desgaste máximo permitido o se encuentren en mal estado para garantizar la máxima seguridad.

Recuerda que el mínimo legal para los desgastes de las cubiertas y la profundidad del dibujo no debe ser inferior a 1,6 mm según lo definido por la normativa actual.

Cuando llegue el momento de cambiarlas, podrás localizar el taller que más te convenga desde My Arval o directamente desde aquí

Tengo que pasar la ITV

Como conductor, debes pasar las correspondientes ITV del vehículo según marca la legislación española, siendo la misma a los 4 años, en caso de ser un turismo, o a los 2 si es un vehículo industrial. El coste de pasar la ITV está cubierto con Arval y por lo tanto no tendrás que pagar nada en la estación de ITV. Para ello, deberás solicitarnos un bono de ITV desde My Arval, que servirá como método de pago. Cuando llegue el momento, podrás localizar el centro que más te convenga desde My Arval o directamente desde aquí

¿Qué pasa si me multan?

Tienes dos opciones. Si estás conforme con la sanción, deberás pagarla en el plazo indicado en la multa (suelen ser 20 días naturales). Si no estuvieses conforme, podrás recurrir la multa. Podrás hacer cualquier gestión relativa a tus multas desde My Arval.

Qué hago si me excedo de kilometraje

Durante el contrato, puedes:

• Ajustar tu cuota al uso real de kilometraje anual o;
• Si lo prefieres, abonar la diferencia al final del contrato, al coste indicado en el contrato y anexos firmados tanto para el kilometraje de exceso como por defecto, en cuyo caso Arval te abonará la diferencia.

¿Puedo cancelar mi contrato antes de tiempo?

Deberás consultar al equipo comercial para conocer si existe esta posibilidad en tu contrato.

Entendiendo mi primera factura

Si el primer mes no se disfruta completo, solo se facturará la parte proporcional, que se emitirá junto con la del mes siguiente. Ejemplo: Si recibes el coche un 26 de enero, tu primera factura la recibirás los primeros días de marzo, con los días del 26 al 31 de enero y el mes de febrero completo. Podrás comprobar tus facturas desde My Arval.

¿Cuándo y cómo pagaré mis facturas?

A principio de cada mes, te cargaremos en cuenta el importe de tu cuota mensual, por medio de domiciliación bancaria.

¿Cómo recibiré mis facturas?

Recibirás las facturas por email o bien podrás consultarlas desde la Aplicación de My Arval.

Si tengo que recibir un abono… ¿Cuándo lo recibiré?

El abono se te descontará de las próximas facturas pendientes. Si no tuvieras más facturas pendientes se te abonará por medio de transferencia bancaria.

Necesito asistencia en carretera

En caso de inmovilización del vehículo, contacta con Asistencia en Carretera, servicio de 24h 365 días en el teléfono 919 100 700. Se tratará de reparar in situ si es posible o remolcará al taller en caso de que el vehículo no pueda circular. También contarás con traslado del conductor y ocupantes hasta su domicilio.

Me han robado el coche

Debes denunciar el hecho ante las autoridades competentes, ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 919 100 700 o comunicarnos el parte desde My Arval.

Me han dado / he dado un golpe. ¿Qué hago?

Cualquier incidente que suceda con el vehículo debes notificarlo de forma inmediata. Puedes comunicarnos el parte desde My Arval, y deberás hacerlo en los siguientes 7 días desde el golpe.

Recuerda que es imprescindible que nos facilites los datos de todas las partes implicada:

• Si es un vehículo: matricula, marca/modelo, compañía de seguros, nº de póliza, nombre y teléfono del conductor contrario.
• Si no es un vehículo: nombre de la comunidad, empresa, persona de contacto, teléfono, compañía de seguros, nº de póliza, etc.

Accede aquí para saber cómo cumplimentar el parte amistoso de accidente.

Necesito localizar un taller

Puedes consultar nuestro geolocalizador para elegir taller (sin olvidar que debe contactar con nosotros para informar del siniestro y que podamos gestionar la reparación del vehículo). Elige tu taller más cercano entre más de 4.400 talleres de nuestra red, y pide cita a través de My Arval o directamente desde aquí

¿Tendré coche de sustitución?

El vehículo de sustitución se pondrá a tu disposición siempre que hayas contratado dicho servicio. En caso de no tenerlo contratado, contarás con el servicio de movilidad estándar, que te ofrece un vehículo de sustitución básico (categoría B) siempre que cumplas con los requisitos necesarios. También podrás contratar vehículo de sustitución en cualquier momento de tu contrato beneficiándote de nuestras tarifas especiales solicitándolo desde My Arval.

Qué opciones tengo al final de mi contrato

A lo largo del último año de contrato nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las opciones disponibles. Tendrás la posibilidad de renovar tu contrato de renting, sólo tendrás que elegir un nuevo vehículo y podrás mantener tu coche actual hasta la entrega del nuevo, o podrás devolverlo en la ubicación y fecha que mejor se adapte a tus necesidades. Si te interesa adquirir el vehículo, Arval te ofrecerá la compra por un precio de mercado.

Cómo devuelvo mi vehículo

Puedes consultar todos los pasos necesarios en esta guía.

Deberás asegurarte de revisarlo todo, retirar objetos personales, eliminar tus datos personales del coche, limpiar el vehículo, contar con los dos juegos de llaves y toda la documentación o kit de entregas aportados a principio del contrato. Posteriormente, podrás elegir desde My Arval o desde esta guía, el centro de devolución y la fecha que mejor se adapte a tus necesidades y esperar confirmación de esta. Una vez devuelto el vehículo, será necesario realizar una peritación de este para evaluar su estado. Para ello, contamos con empresas especializadas e independientes que se encargan de esta gestión, y pondremos a tu disposición el informe con el detalle.

¡Recuerda, los daños interiores que no se deban al desgaste podrán ser facturados al final del contrato!

¿Qué pasa si mi coche tiene daños?

Si se tratan de daños exteriores que no impiden la correcta circulación del vehículo ni afecten a tu seguridad no es necesario que lo repares, puedes devolverlo con los daños que tenga. Si los daños ocasionados en el vehículo han sido provocados por un tercero identificado al que haya que reclamar, si debes reparar los daños antes de la finalización del renting.

En caso de elementos faltantes o daños interiores que no se deban al desgaste, Arval los refacturará según las siguientes tarifas que podrás comprobar haciendo clic aquí. Dispondrás de un plazo de 7 días hábiles para la devolución de faltantes.

Facturación fin de contrato

Arval factura con antelación, no te preocupes, los días facturados tras la devolución del vehículo serán abonados. Este abono se realizará en un plazo máximo de dos meses. El coste del kilometraje de exceso o defecto se realizará en base a tu contrato.

¡Recuerda, el cierre del contrato será mucho más rápido si el acta de devolución se hace de manera online!

Recibirás una copia del acta firmada a tu correo electrónico o podrás consultarla desde My Arval.

Según el informe realizado por el perito, Arval refacturará los elementos faltantes y daños percibidos. Te informaremos una vez realizada la peritación para que puedas consultarla en My Arval.