Proceso de reclamación
En Arval, estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de los más altos estándares.
Si usted siente que no hemos cumplido sus expectativas, nos gustaría saberlo para que podamos mejorar.
Para hacer esto, necesitamos que nos diga:
- Su datos personales y los de su empresa
- Los detalles de su reclamación.
- Cuál sería el resultado deseado.
Lo que haremos con su reclamación:
- Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hacerle saber lo que sucederá a continuación.
- Investigaremos su reclamación de manera objetiva y justa.
- Estaremos en contacto para hacerle saber el resultado.
- Cuando hayamos tratado su reclamación, analizaremos lo sucedido para seguir mejorando.
Cómo trataremos su reclamación:
- Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas para confirmar la recepción de la reclamación.
- Haremos todo lo posible para resolver su reclamación en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, y, si no podemos resolverla en ese plazo, nos pondremos en contacto con usted para actualizar el progreso de la misma.
Cómo puede reclamar:
- Para presentar una reclamación, usted solo tiene que completar la información que encontrará más abajo para que podamos analizar y resolver su reclamación.
También puede escribirnos una carta a la siguiente dirección:
A la atención de:
- Responsable de Calidad y Customer Experience
Arval Service Lease, S.A
Edificio Louis Pasteur
Avda. del Juncal, 22-24 - Pl 9
28703 San Sebastián de Los Reyes
Madrid
