FICHA DE INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U., con domicilio social en Calle Anabel Segura, 14 – Edificio Cedro, 28108 Alcobendas (Madrid).
2. SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
ARVAL dispone de un Servicio de Atención a la Clientela, gratuito, destinado a la recepción, gestión y resolución de consultas, incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios de renting contratados.
Esta información está dirigida a consumidores que han contratado un servicio con Arval y tiene como objetivo facilitar el acceso a información útil y relevante sobre sus servicios.
3. CANALES DE CONTACTO DISPONIBLES Y HORARIOS
Para cualquier tipo de consulta, solicitud o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de:
Canales de atención al cliente
Para cualquier tipo de consulta, solicitud o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de:
- Teléfono 919 100 900
- Correo electrónico sme.direct@arval.es
- Formulario web
https://www.arval.es/reclamaciones - Desde MyArval también podrás gestionar tus facturas, localizar el taller más cercano, acceder a tus documentos de interés e incluso declarar un accidente, si aún no la tienes descárgatela ya para iOS o Android
Horarios
El horario de Atención al Cliente habitual es de:
- 8:00h a 18h de lunes a jueves, de 8h a 15h los viernes.
- En Julio de lunes a jueves de 8h a 17h y los viernes de 08:00 a 15:00, en agosto de lunes a viernes de 8h a 15h.
- Los días festivos locales el horario de atención será de 08:00 a 17:00h.
Dirección Postal
Puede dirigirse a ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U. mediante escrito remitido a la siguiente dirección postal:
ARVAL SERVICE LEASE, S.A.U.
Servicio de Atención al Cliente
Calle Anabel Segura, 14; Edificio Cedro
28108 Alcobendas (Madrid)
Indicando nombre, apellidos y demás información necesaria para tramitar correctamente para su consulta, queja o reclamación.
Asimismo, podrá acudir, en su horario habitual, a los puntos de referencia o canales a través de los cuales hayas contratado los servicios de renting.
4. PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN
Las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones serán registradas y tramitadas y el cliente tendrá a su disposición un número de seguimiento único para cada consulta, reclamación, queja o incidencia que presente en aquellos casos legalmente exigibles.
Usted recibirá:
● Un número o clave identificativa que permitirá el seguimiento de su solicitud.
● Un justificante en soporte duradero, con constancia del contenido, fecha y hora de la recepción.
5. PLAZO DE RESOLUCIÓN
El plazo máximo para la resolución de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias es de 15 días hábiles desde la recepción de la misma (salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto) y su resolución se comunicará por el mismo medio, salvo solicitud explícita por parte del cliente de cambio de medio de comunicación con él.
6. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente o si no hubiera obtenido respuesta expresa de ARVAL, podrá acudir para la resolución de incidencias y controversias a los Organismos de consumo competentes de cada Comunidad Autónoma o a través del centro europeo del consumidor en España: https://portal-cec.consumo.gob.es/es.
En referencia a los artículos 57 y 58 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Arval Service Lease, S.A.U. no está acogida a ningún procedimiento de resolución de conflictos ante una Junta Arbitral de Consumo.
7. INFORMACIÓN ADICIONAL
En cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, la presente información forma parte integrante de la documentación facilitada al cliente y estará disponible, en todo caso, en los contratos, facturas emitidas y página web de ARVAL, en un formato claro, accesible y fácilmente identificable.
