Arval refuerza su alianza estratégica con su red de posventa para liderar una movilidad sin interrupciones
- Bajo el lema “Una alianza para liderar la nueva movilidad”, Arval ha reunido a más de 150 profesionales para definir una hoja de ruta centrada en la digitalización, la sostenibilidad y la excelencia operativa.
- La compañía ha lanzado los ‘Arval Premium Center’, con los seis primeros talleres ya funcionando en localizaciones estratégicas de Madrid, Barcelona y Navarra.
- Durante el encuentro se entregaron los Premios Excelencia 2026, reconociendo el desempeño de los talleres con mejores ratios de calidad y servicio en España.
El evento, que congregó a más de 150 responsables de posventa en el MSI Motor & Sport Institute, sirvió para consolidar el papel del taller como un embajador fundamental de la experiencia de cliente y un eslabón clave en la cadena de valor del renting de Arval.
Durante la jornada se destacó la solidez de la red Arval Center que no solo crece en capilaridad, pasando de 492 centros en 2024 a 508 en 2025, sino que mantiene unos estándares de calidad excepcionales. Nuestras encuestas de calidad avalan esta trayectoria: la red de posventa ha logrado una calificación media de 8,9 sobre 10, demostrando su capacidad para responder con eficacia a las demandas de los conductores españoles.
Uno de los hitos más destacados del encuentro fue el lanzamiento oficial de los Arval Premium Center. Este nuevo concepto de servicio nace con el objetivo de aportar un valor adicional a la experiencia del cliente, y cuenta ya con los seis primeros centros firmados y localizados en Madrid, Barcelona y Navarra. Estos talleres representarán la vanguardia de la red de Arval, integrando procesos optimizados, una cobertura completa de servicios y una imagen renovada para ofrecer una experiencia premium en cada intervención.
"La movilidad está viviendo una revolución silenciosa, donde la tecnología, la IA y el factor humano deben avanzar de la mano. El verdadero valor no está en la tecnología en sí, sino en cómo la usamos para eliminar fricciones en la experiencia del cliente: desde reducir tiempos de espera hasta ofrecer soluciones antes de que el problema aparezca. En un sector donde cada minuto cuenta, nuestra obsesión no es solo ser más eficientes, sino más humanos —porque al final, lo que recordarán los clientes no será un algoritmo, sino cómo les hicimos sentir que su movilidad estaba en las mejores manos”, afirmó Arantxa Hernando, Directora de Operaciones y Seguros de Arva España.
El encuentro culminó con la entrega de los Premios Excelencia 2026, que este año han reconocido el desempeño sobresaliente de los siguientes colaboradores:
- Mejor Taller de Mecánica: Tecam.
- Mejor Taller de Carrocería: Motor Sabadell Xapa i Pintura.
- Mejor Taller de Neumáticos: Pirelli Neumáticos María Rosario González Calvo.
- Mejor taller Sostenible Servicio Oficial: Autosuecia (Mutauto).
- Mejor taller Sostenible Servicio Multimarca: O Castro.
La jornada concluyó reafirmando el compromiso de Arval con la sostenibilidad y la eficiencia operativa. Para la compañía, los talleres premiados y el conjunto de su red representan el motor que permite mitigar el impacto ambiental y garantizar la seguridad vial a través de un mantenimiento riguroso. El futuro de la movilidad en Arval pasa por seguir profesionalizando esta alianza, donde la tecnología y el factor humano se unen para ofrecer la mejor experiencia de servicio en carretera.
