Todo lo que necesitas
durante tu renting,
en un solo lugar
Desde la entrega de tu vehículo hasta la devolución, te acompañamos en cada paso del camino.
Fase 01
Mi comienzo
My Arval: tu portal de autogestión
Gestiona tu vehículo desde cualquier lugar. Facturas, talleres, multas, ITV y mucho más, directamente desde tu móvil.
Una vez se efectúe el pedido de tu vehículo al fabricante, recibirás por correo electrónico las claves de acceso a la plataforma de autogestión My Arval.
Puedes acceder por ordenador o desde el móvil descargando la app en App Store o Google Play.
Te comunicaremos la fecha estimada y lugar de entrega por medio de correo electrónico. Además, podrás visualizar el estado de tu pedido en My Arval cuando tengas las claves y acceso a la plataforma. Haremos todo lo posible para que la ubicación de entrega sea la más cercana posible a tu ubicación.
A la entrega del vehículo se te remitirá un Acta de entrega digital, que reflejará su estado y detalles sobre la entrega. Igualmente, podrás añadir cualquier comentario sobre el estado del coche, si lo consideras oportuno. Deberás firmarlo para reflejar tu conformidad.
Si necesitas un vehículo antes de recibir el tuyo, puedes consultar las tarifas para contratar un coche preentrega con tu comercial al teléfono 919 100 700.
¿Necesitas coche antes? Puedes consultar tarifas de coche preentrega llamando al 919 100 700.
En la guantera encontrarás toda la documentación necesaria para circular:
- Permiso de circulación original
- Tarjeta de inspección técnica original
- Pegatina medioambiental original
- Parte europeo de accidentes original
- Kit de emergencia (Baliza V-16 y chaleco reflectante)
- Formato ley de protección de datos
- Información para el conductor
Con Arval no tendrás que preocuparte de los daños exteriores o a contrario, ya que estarán cubiertos, por el Seguro de Responsabilidad Civil, y el servicio de Reparación de daños propios.
Los daños interiores que no sean de desgaste podrán afectar a la facturación de fin de contrato. Cualquier incidente que suceda con el vehículo debes notificarlo de forma inmediata. Puedes comunicarnos el parte desde My Arval, y deberás hacerlo en los siguientes 7 días desde el golpe.
Fase 02
Durante mi contrato
Si, como arrendatario en un contrato de renting, tendrás una serie de obligaciones en las que se encuentran, entre otras:
- Pagar la cuota periódica
- Utilizar y mantener adecuadamente el vehículo
- Pasar las correspondientes ITV
- Informar de cualquier incidencia que afecte al vehículo
- Entregar el vehículo en las mismas condiciones en las que fue entregado
- Poseer un permiso de conducir válido
Importante: Los daños interiores no debidos al desgaste serán facturados al finalizar el contrato.
Como conductor, debes asegurar el correcto mantenimiento del coche. Cada vehículo tiene un plan de mantenimiento diferente definido por el fabricante, dependiendo de marca y motor de este. En el cuadro de mandos del vehículo aparecerán avisos luminosos que te indicarán cuando debes pasarlos, o podrás consultarlos si el vehículo cuenta con libro de mantenimientos. Cuando llegue el momento de tu mantenimiento, podrás localizar el taller que más te convenga desde My Arval o directamente desde aquí
Como conductor, debes asegurar el correcto mantenimiento del coche y cambiar los neumáticos cuando lleguen al desgaste máximo permitido o se encuentren en mal estado para garantizar la máxima seguridad.
Mínimo legal: 1,6 mm de profundidad del dibujo del neumático según la normativa vigente.
Localiza el taller más cercano desde My Arval.
La ITV es obligatoria según la legislación española: a los 4 años para turismos, a los 2 años para vehículos industriales.
¡El coste está cubierto! No pagarás nada en la estación. Solicita tu bono ITV desde My Arval antes de ir.
Tienes dos opciones:
- Conforme: Paga en el plazo indicado (suelen ser 20 días naturales)
- No conforme: Puedes recurrir la multa
Gestiona tus multas directamente desde My Arval.
Durante el contrato puedes elegir:
- Ajustar tu cuota al uso real de kilometraje anual
- Abonar la diferencia al final del contrato según las condiciones firmadas (Arval te abonará si tienes kilómetros de menos)
Debes consultar al equipo comercial para conocer si esta posibilidad existe en tu contrato concreto.
📞 Contactar equipo comercialSi el primer mes no se disfruta completo, solo se facturará la parte proporcional, emitida junto con el mes siguiente.
Ejemplo: Si recibes el coche el 26 de enero, tu primera factura llegará a principios de marzo con los días del 26-31 de enero + febrero completo.
A principio de cada mes se cargará en cuenta el importe de tu cuota mensual mediante domiciliación bancaria. Puedes consultar tus facturas en cualquier momento desde My Arval.
El abono se descontará de las próximas facturas pendientes. Si no quedan facturas pendientes, se realizará mediante transferencia bancaria.
Fase 03
Incidencias y asistencia
Asistencia 24h · 365 días
Llama al 919 100 700 en caso de emergencia, accidente o robo.
En caso de inmovilización, contacta con Asistencia en Carretera al 919 100 700 (24h, 365 días).
- Reparación in situ si es posible
- Remolque al taller si el vehículo no puede circular
- Traslado del conductor y ocupantes a su domicilio
- Denuncia ante las autoridades competentes
- Llama al 919 100 700 o comunica el parte desde My Arval
Tienes 7 días para notificarlo desde My Arval o llamando al 919 100 700 (opción 3).
Datos que necesitamos del otro implicado:
- Vehículo: matrícula, marca/modelo, aseguradora, nº póliza, nombre y teléfono del conductor
- No vehículo: nombre de comunidad/empresa, contacto, teléfono, aseguradora
+4.400 talleres en nuestra red. Elige el más cercano y pide cita desde My Arval.
Recuerda siempre contactar con nosotros primero para que podamos gestionar la reparación.
Se pondrá a tu disposición si tienes contratado el servicio. Si no, el servicio estándar incluye un vehículo básico (categoría B) si cumples los requisitos.
Puedes contratar el vehículo de sustitución en cualquier momento llamando al 919 100 700 con tarifas especiales.
Fase 04
Fin de contrato
¿Piensas en tu próximo vehículo?
Renueva tu contrato de renting y mantén tu coche actual hasta la entrega del nuevo. Contacta con tu equipo comercial para descubrir las opciones disponibles.
Hablar con un asesor →Durante el último año de contrato te contactaremos con las opciones disponibles:
- Renovar: Elige un nuevo vehículo y mantén el actual hasta la entrega
- Devolver: En la ubicación y fecha que mejor se adapte a ti
- Comprar: Arval te ofrecerá la adquisición a precio de mercado
Checklist antes de la devolución:
- Retirar todos los objetos personales
- Eliminar datos personales del sistema del coche
- Limpiar el vehículo
- Contar con los dos juegos de llaves
- Reunir toda la documentación del kit de entrega inicial
Tip: El cierre del contrato es mucho más rápido si el acta de devolución se hace de forma online desde My Arval.
Elige el centro de devolución y fecha desde My Arval o en nuestra guía de devolución.
- Daños exteriores sin riesgo: No es necesario reparar, puedes devolver el coche con ellos
- Daños por tercero identificado: Sí debes repararlos antes de finalizar el renting
- Elementos faltantes o daños interiores: Arval los facturará según las tarifas aplicables
Plazo: Dispondrás de 7 días hábiles para la devolución de elementos faltantes. Consulta las tarifas aplicables aquí.
Arval factura con antelación, pero los días facturados tras la devolución serán abonados en un plazo máximo de dos meses.
El coste por kilometraje de exceso o defecto se calculará según las condiciones de tu contrato.
Recibirás una copia del acta firmada en tu correo o podrás consultarla desde My Arval. El informe de peritación también estará disponible ahí.
¿Alguna duda sin resolver?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en lo que necesites.
