Sales Support

Madrid
Contrato temporal
Categoría profesional:
Comercial
Nivel de experiencia profesional:
Técnico
Nivel de experiencia:
Bachillerato o FP
Misiones:

Garantizar el apoyo administrativo a los Account Managers en la prestación de soluciones y necesidades de los clientes y en la gestión del Contrato Marco, en línea con los objetivos marcados por la Dirección Comercial y de acuerdo con la Metodología de Venta, garantizando la satisfacción de los clientes.

Principales funciones: 

  • Cumplir los Objetivos establecidos por la Dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.
  • Realizar cotizaciones y recálculos dando soporte a los Account Managers.
  • Gestionar las peticiones de los clientes (excepto reclamaciones), asegurando el cumplimiento del compromiso con los clientes, SLA.
  • Realizar las solicitudes de pedidos a compras, asegurándose que se lleva a cabo dicha solicitud e informándoles de los posibles cambios solicitados por los clientes.

Descripción de tareas de cada función:

  • Contratación e Implementación del contrato marco
    • Realizar ofertas individuales, utilizando para ello la plantilla de parámetros y solicitando si fuera necesarios las actualizaciones a quoting.
    • Solicitar validación interna de las ofertas (cuadro de derogaciones).
    • Realizar las configuraciones con usuarios.
    • Solicitar la emisión del Contrato Marco y/o anexos a Formalización.
    • Enviar contrato firmado para su registro y firma Arval a Formalización.
    • Envío comprobante de pago del Cliente a Contabilidad, Clientes con nº contrato.
  • Gestión de la entrega del vehículo
    • Recepcionar y escanear HC y CP para colgar en unidad de compras.
    • Grabar ficha contrato para realizar el pedido y asegurar su realización por parte del departamento de compras.
    • Solicitar la gestión anexo coalquiler.
    • Solicitar proformas del vehículo al equipo de Compras.
    • Solicitar disponibilidades de vehículos al equipo de Compras.
    • Coordinar con compras las transformaciones de los vehículos.
    • Comprobar integridad de los datos de los pedidos y hacer correcciones.
    • Informar a compras de las modificaciones solicitadas por el cliente.
    • Coordinar con compras las entregas con plazos especiales (<>5días).
    • Tramitar servicios para el conductor (preentregas, cortesías, etc.).
  • Gestión de la relación con el cliente
    • Gestionar internamente las peticiones de los clientes garantizando los cumplimientos de SLA establecidos y la satisfacción de los clientes.
    • Informar al cliente y al Account Manager de las resoluciones de sus peticiones.
    • Preparar los documentos de Reporting solicitados por el cliente dando soporte a los Account Managers.
    • Gestión interna de las cancelaciones solicitadas por los clientes.
    • Dar soporte a los Account Managers en la realización de recálculos.
    • Solicitar validación interna de los recálculos y cancelaciones presentadas a clientes.
    • Realizar la gestión de subrogaciones y traspasos.
Competencias necesarias:

Años de experiencia en funciones similares: al menos un año de experiencia en el área de ventas

Competencias: 

  • Orientación al Cliente
  • Organización y Planificación
  • Calidad de Gestión
  • Trabajo en equipo
  • Empowerment Colaborador.

Conocimientos Técnicos:

  • Conocimiento de la Empresa y sus procesos
  • Conocimiento de los Sistemas informáticos de la Compañía (reajusment, speed, gestión de contratos, ATC…)
  • Ofimática a nivel medio.

 

Madrid o Barcelona

Sobre Arval BNP Paribas:

Creado en 1989, Arval forma parte del Grupo BNP Paribas y es el especialista en Renting de vehículos. Su misión es ofrecer soluciones para el uso de vehículos que sean adecuadas, eficientes y flexibles tanto a particulares como a empresas de cualquier tamaño. Un asesoramiento experto y nuestra calidad del servicio son los pilares de nuestra organización, presente en 29 países y con más de 6.500 colaboradores (550 en España). La flota de Arval tiene más de 1.100.000 vehículos alquilados en el mundo (100.000 en España). Arval es miembro fundador de la Element-Arval Alliance, la alianza más sostenible en la industria de renting de vehículos y líder mundial con 3 millones de vehículos en 50 países.

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