Gestor de servicios al conductor

Madrid
Contrato temporal
Categoría profesional:
Operaciones, seguros y atención al cliente
Nivel de experiencia profesional:
Técnico
Nivel de experiencia:
Bachillerato o FP
Misiones:

Atender las solicitudes de los usuarios de los vehículos de Arval relativas a las prestaciones contratadas de Mantenimiento, apertura de siniestros y derivación a taller, vehículo de sustitución, asistencia en carretera, ITV o neumáticos, velando por la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de las políticas del departamento de Operaciones y en general de Arval.

Funciones principales:

  • Atención telefónica a los conductores en las siguientes áreas:
    • Mantenimiento y neumáticos.
    • Vehículos de sustitución/Alquileres
    • Asistencia en carretera.
    • ITV.
    • Apertura de siniestros y derivación a taller
    • Cualquier otra incidencia y/o solicitud de información de los usuarios.
  • Atención de las llamadas recibidas de los conductores/clientes, procediendo a las tareas de grabación del siniestro, selección de taller y solicitud de intervención pericial en su caso, así como responder a cualquier solicitud de información que derive de los siniestros. Gestión de toda la documentación relacionada con el área, recibida por mail, correo o fax y correo ordinario e interno (valija).
  • Gestión de tareas administrativas derivadas de las áreas anteriores.
  • Gestión de correos electrónicos de clientes externos (conductores) e internos (solicitudes de otros departamentos)
Competencias necesarias:

Formación complementaria:  Valorable Cursos de Atención telefónica y/o atención al cliente.

Experiencia previa:  Imprescindible un año de experiencia en puestos de Tramitador de Siniestros. Imprescindible al menos dos años de experiencia telefónica en puestos de atención al cliente.

Competencias: 

  • Capacidad de Organización y Planificación
  • Implicación, Compromiso y Responsabilidad
  • Calidad de Gestión
  • Capacidad de análisis , decisión y solución de problemas
  • Orientación a resultados
  • Orientación al cliente
  • Trabajo en Equipo
  • Comunicación

 

Informática: Paquete Office medio imprescindible

Idioma:  Inglés valorable

Sobre Arval BNP Paribas:

Creado en 1989, Arval forma parte del Grupo BNP Paribas y es el especialista en Renting de vehículos. Su misión es ofrecer soluciones para el uso de vehículos que sean adecuadas, eficientes y flexibles tanto a particulares como a empresas de cualquier tamaño. Un asesoramiento experto y nuestra calidad del servicio son los pilares de nuestra organización, presente en 29 países y con más de 6.500 colaboradores (550 en España). La flota de Arval tiene más de 1.100.000 vehículos alquilados en el mundo (100.000 en España). Arval es miembro fundador de la Element-Arval Alliance, la alianza más sostenible en la industria de renting de vehículos y líder mundial con 3 millones de vehículos en 50 países.

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