Gestión de multas

Cómo proceder

Las multas pueden ser responsabilidad del titular o responsabilidad del conductor:
 
MULTAS RESPONSABILIDAD DEL TITULAR
(Documentación, ITV, tarjeta de transporte, seguro…)
 
- Se paga la sanción con bonificación (no se recurre salvo que haya motivos serios que lo justifique).
 
a)      Si la sanción es responsabilidad de Arval – Arval asume el pago de la sanción.
b)      Si la sanción no es responsabilidad Arval – se refactura la sanción al cliente.
 
 
MULTAS RESPONSABILIDAD DEL CONDUCTOR
(Aparcamiento, velocidad…)
 
- La sanción llega a Arval para identificación.
- Se envía un fax o mail al cliente solicitando datos del conductor.
 
a)      Si el cliente aporta los datos del conductor – se identifica al conductor y se le envía una carta para informarle que le hemos identificado y el procedimiento para recurrir.
b)      Si el cliente no aporta los datos del conductor – se identifica a la empresa, nunca al conductor de nuestra base de datos. Se le envía un fax al cliente para informar que hemos identificado solo a la empresa y el posible riesgo de sanción.
 

               --> Si el organismo sancionador admite la identificación de la empresa arrendataria – el mismo organismo solicita a la empresa arrendataria los datos del conductor.

               --> Si el organismo sancionador no admite la identificación de la empresa arrendataria – se paga la sanción por incumplimiento (no identificación del conductor) y se refactura al cliente.

Para comunicación de multas deberá llamar a la línea de clientes 901 12 19 65 (pulse 7).